Monitoring aplikacji dla e-commerce – jak monitorować dostępność, UX i sprzedaż.

Czego wymagają klienci Twojego sklepu internetowego?

Klienci w e-commerce oczekują dziś trzech rzeczy: szybkiego ładowania strony, trafnych rekomendacji oraz prostego i bezproblemowego procesu zakupu. Brzmi banalnie? W praktyce wszystko może pójść nie tak — i bardzo często tak właśnie się dzieje.

W tym artykule pokażemy, jak monitorować dostępność aplikacji i UX w e-commerce, ale z perspektywy DevOps i utrzymania systemów, pozostawiając frontend.

Jeśli tu jesteś, to prawdopodobnie:

• odpowiadasz za monitoring aplikacji dla e-commerce,
• szukasz odpowiedzi na pytanie jak monitorować dostępność aplikacji webowych,
• albo rozważasz wdrożenie monitoringu wydajności (APM), RUM lub API.

Dlaczego monitoring UX w e-commerce jest krytyczny?

Problem z aplikacją rzadko trafia do odpowiedniej osoby w momencie, w którym się pojawia. Szansa, że to klient poinformuje ciebie o problemie, na dodatek go opisze i podrzuci screena (bo do tego się przyzwyczajamy prawda?) jest nikła. No chyba, że będzie to desperat. Nie masz świadomości jak długo trwa okno od zaistnienia problemu do jego prawidłowego zgłoszenia. A jeszcze nie usiedliśmy do naprawy!

Jak pokazują dane z raportu Uptain 2025, przywoływanego przez Baymard Institute, średni wskaźnik porzuceń koszyka wynosi 70,22%. To oznacza, że niemal 3 na 4 klientów, którzy dodali produkt do koszyka, nie kończy transakcji. 

Rozumiesz już prędkość tego wyścigu? Nasze nawyki zakupowe online są zupełnie inne niż offline. Zróbmy to na przykładzie ecommerce z obuwiem. Wybierasz konkretny model (spośród wielu), kolor, rozmiar – czyli mamy konkret. Przechodzimy do zakupu gdzie czekają nas kolejne wyzwania: logowanie lub rejestracja, uzupełnienie adresu i metody dostawy, uwag a na końcu płatności. Ścieżka zakupowa jest długa i złożona.

Każdy z tych kroków to potencjalny punkt awarii. A szansa, że klient zgłosi problem, opisze go i dołączy screen — jest znikoma.

Co dokładnie monitorować w e-commerce? Poniżej kluczowe obszary.

1. Monitoring wydajności aplikacji (APM)

Monitoring wydajności (APM) to fundament UX w e-commerce.
Każda milisekunda ma znaczenie — dosłownie.

Raport „Milliseconds Make Millions” pokazuje, że 0,1 sekundy szybszego ładowania może zwiększyć konwersję nawet o 8%. To realna przewaga konkurencyjna.

APM pozwala:

• nadzorować ładowanie się wszystkich kodów,
• monitorować elementy zewnętrzne (silniki rekomendacji, systemy marketing automation, skrypty analityczne),
• reagować natychmiast, gdy występuje problem.

2. Po co monitorować działanie aplikacji z różnych lokalizacji?

„U mnie działa” to najczęstsza pułapka. Nawet gdy wykonasz test skąd pewność, czy tak samo zadziała łącze LTE 300 kilometrów dalej? Pamiętaj w takim razie, że twoi klienci odwiedzają sklep z różnych miejsc, a zatem różnych łącz. Jeśli obsługujesz klientów zagranicznych zastanów się, czy są kluczowe rynki, dla których chciałbyś założyć monitoring.

Dlatego monitoring działania aplikacji musi obejmować:

• wiele lokalizacji geograficznych,
• różne typy łącz,
• realne warunki sieciowe użytkowników.

Tylko w ten sposób zobaczysz, jak aplikacja działa naprawdę, a nie tylko z twojego biura.

3. Odtwarzanie ścieżki zakupowej

Najważniejszym KPI e-commerce jest zakończony zakup.

Proces zakupu można uprościć do poniższych punktów:

• wybranie produktu i ewentualnie jego konfiguracja,
• dodanie produktu do koszyka,
• przejście do checkoutu, który może składać się z kilku etapów,
• wybór sposobu dostawy (tutaj jest bardzo dużo zależności od dostawców tych usług),
• wybór metody płatności,
• potwierdzenie transakcji.

Na każdym z tych etapów może występować problem, który jak boss w grze nie pozwoli przejść dalej.

Zwróć uwagę, że niektóre etapy mają wiele kroków. Dostawa, gdzie wybieramy metodę, np. numer paczkomatu, szukamy go na mapie Targeo. Jest tutaj wiele zewnętrznych elementów.

Odtwarzanie scenariusza zakupowego w środowisku produkcyjnym to połączenie:

• testów end-to-end,
• monitoringu wydajności aplikacji (APM)
• testowania poprawnego działania zewnętrznych dostawców (np. bramka płatności).

W praktyce pozwala wykrywać problemy zanim zrobi to klient. Szybko je rozwiązać a co za tym idzie mieć realny i mierzalny wpływa na biznes.

4. Monitoring systemów e-mailowych i komunikacji z klientem

UX w e-commerce nie kończy się na kliknięciu „Dodaj do koszyka”. Mamy przynajmniej kilka powiadomień mailowych:

• złożenie zamówienia,
• otwierdzenie transakcji (to może również iść przez twój serwer)
• potwierdzenie płatności,
• kilka kolejnych wiadomości związanych z procesem wysyłki.

Brak maila z potwierdzeniem zamówienia, opóźniona informacja o płatności czy wysyłce — to prosta droga do utraty zaufania. Nie mówimy tutaj tylko o pingu do serwera ale sprawdzania wysyłanych wiadomości.

Monitoring powinien obejmować:

• serwery poczty wychodzącej,
• opóźnienia w wysyłce,
• błędy dostarczania wiadomości.

To często pomijany, ale krytyczny element monitoringu aplikacji dla e-commerce.

PS. Korzystasz z dodatkowego filtra lub zabezpieczeń dla poczty wychodzącej? Przyjrzyj się uważnie wszelkim ustawieniom aby uniknąć blokowania wysyłki.

5. Monitoring API / microservices

Współczesny e-commerce to system naczyń połączonych:

• płatności,
• logistyka,
• CRM, ERP
• marketing automation,
• systemy zewnętrzne np. silniki rekomendacji.

Monitoring API / microservices pozwala odtwarzać zapytania w czasie rzeczywistym. Sprawdza dostępność czyli prawidłowe działanie, testuje poprawność odpowiedzi i wykrywa wszelkie błędy integracji.

Bez tego nie wiesz, czy dane przepływają poprawnie — aż do momentu, gdy klient nie może zapłacić.

6. Monitoring aplikacji mobilnych

Większość ruchu odbywa się z mobile. Ty też najprawdopodobniej w tej chwili patrzysz w telefon. Niektóre sklepy aby zwiększyć lojalność klientów udostępniają dedykowane aplikacje mobilne. Na tym etapie sam już odpowiadasz na pytanie, czy wymaga to monitoringu.

Jeśli posiadasz aplikację mobilną, monitoring scenariuszy w aplikacji nie jest opcją — jest koniecznością.

Pamiętaj, że każde zmiany wgrane ze środowiska testowego na produkcyjne, również mogą powodować błędy. Stąd potrzeba ciągłego monitoringu poprzez odtwarzanie scenariusza zakupowego.

Podsumowanie: monitoring to ochrona przychodu

Monitoring aplikacji dla e-commerce to nie koszt operacyjny, ale narzędzie ochrony sprzedaży. Ma kluczowy wpływ na UX. Ekosystem musi obejmować:

• proces zakupu i poszczególne kroki (checkbox-y, dropdown-y) w web i mobile,
• prawidłowe działanie wszystkich atrybutów i to z różnych lokalizacji i łącz,
• monitoring API/microservices do nadzoru pozostałych systemów, 
• powiadomienia mailowe wysłane na czas.
• Monitoring aplikacji mobilnych

W e-commerce wygrywają ci, którzy widzą więcej — i szybciej reagują.

Źródła:

https://uptain.de/en/blog/e-report-cart-abandonment-first-semi-annual-report-2025/?handl_landing_page=https%3A%2F%2Fuptain.de%2Fen%2Fblog%2Fe-report-cart-abandonment-first-semi-annual-report-2025%2F&handl_url=https%3A%2F%2Fuptain.de%2Fen%2Fblog%2Fe-report-cart-abandonment-first-semi-annual-report-2025%2F&wuid=2744437.125637833

https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/9757/Milliseconds_Make_Millions_report_hQYAbZJ.pdf