Monitoring
stron
www

Regulamin usługi MONIT24

• 1. Postanowienia ogólne

  • 1.1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usługi MONIT24 przez Usługodawcę, którym jest Kacper Gąsienica Byrcyn prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Monit24.pl Kacper Gąsienica Byrcyn, na podstawie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta Miasta Krakowa pod numerem 6852/2008, pod adresem: ul. Rynek Dębnicki 7/2, 30-319 Kraków, zwany dalej Usługodawcą.
  • 1.2. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
    • 1.2.1. ”abonament” - usługa polegająca na zapewnieniu Abonentowi możliwości korzystania z usługi Monit24 świadczonej przez Usługodawcę;
    • 1.2.2. „Abonent” – osoba korzystająca z abonamentu, którą wiąże z Usługodawcą umowa o świadczenie usługi Monit24;
    • 1.2.3. „cennik” – załącznik do umowy określający wysokość opłat, nie będący częścią umowy, który może być aktualizowany na zasadach określonych w regulaminie;
    • 1.2.4. „częstotliwość monitorowania” – ustawiana w panelu monAdmin ilość minut, która odpowiada częstotliwości z jaką dana reguła jest sprawdzana;
    • 1.2.5. „data ważności cennika” – ostatni dzień okresu obowiązywania cennika;
    • 1.2.6. „hasło” – poufny ciąg znaków umożliwiający autoryzację Abonenta lub Użytkownika Testowego, dostępny wyłącznie dla Abonenta lub Użytkownika Testowego;
    • 1.2.7. „kanał powiadomień” – wybrany przez Klienta z listy dostępnych w panelu monAdmin sposób w jaki chce on dostawać informacje o awarii, np. poprzez sms, e‑mail, komunikator internetowy;
    • 1.2.8. „kaucja” – kwota, która na żądanie Usługodawcy, w przypadku przekroczenia przez Abonenta ustalonego limitu należności, ma być niezwłocznie wpłacona przez Abonenta, z przeznaczeniem na częściowe pokrycie należności za zrealizowane na rzecz Abonenta usługi;
    • 1.2.9. „Klient” – Abonent lub Użytkownik Testowy;
    • 1.2.10. „Konsument” - osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową;
    • 1.2.11. „limit reguł” – maksymalna ilość możliwych do skonfigurowania przez klienta reguł w panelu monAdmin;
    • 1.2.12. „limit stacji monitorujących” – maksymalna liczba stacji monitorujących przypadająca na jedną regułę możliwych do przydzielenia w panelu monAdmin;
    • 1.2.13. „login” – loginem Abonenta lub Użytkownika Testowego jest jego adres e-mail podany podczas rejestracji w panelu monAdmin;
    • 1.2.14. „miesiąc” – w odniesieniu do Użytkowników Testowych jest to zawsze 31 dni kalendarzowych; w odniesieniu do abonentów jest to miesiąc kalendarzowy;
    • 1.2.15. „okres abonamentowy” – 3 miesięczny okres, za który dokonywane jest rozliczenie abonamentu oraz smsów z tytułu świadczonej usługi Monit24, rozpoczynający i kończący się we wskazanych na fakturze przez Usługodawcę dniach miesięcy kalendarzowych;
    • 1.2.16. „okres obowiązywania cennika” – okres w którym obowiązuje cennik;
    • 1.2.17. „okres próbny” – okres 10 dni, liczony od dnia rejestracji w panelu monAdmin;
    • 1.2.18. „okres trwania umowy” – przedział czasu wyrażony w kwartałach, na który zawierana jest umowa;
    • 1.2.19. „opłata abonamentowa” – opłata za okres abonamentowy;
    • 1.2.20. „opłata aktywacyjna” – opłata pobierana przy każdorazowej aktywacji usługi;
    • 1.2.21. „osoba” - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, utworzona i działająca zgodnie z przepisami prawa;
    • 1.2.22. „pakiet” – zbiór dostępnych do zdefiniowania reguł, składający się na usługę Monit24 świadczoną przez usługodawcę Abonentowi za określoną cenę i na określonych warunkach;
    • 1.2.23. „panel monAdmin” – aplikacja dostępna drogą elektroniczną (sieć Internet) pod adresem: https://admin.monit24.pl , służąca do konfigurowania usługi Monit24 i zarządzania regułami;
    • 1.2.24. „powiadomienie alarmowe” – informacja o awarii wysyłana natychmiast po wykryciu awarii przez system Monit24 za pomocą zdefiniowanego przez Klienta kanału powiadomień;
    • 1.2.25. „raport” – wysyłane okresowo pocztą elektroniczną do Klienta podsumowanie informacji o wynikach działania usługi Monit24. Częstotliwość raportów można ustawić w panelu monAdmin;
    • 1.2.26. „reguła” – skonfigurowany przez Klienta w panelu monAdmin monitoring jednej usługi internetowej lub aplikacji odbywający się z określoną częstotliwością sprawdzania oraz raportowaniem o wynikach monitorowania;
    • 1.2.27. „rejestracja” – dobrowolne ujawnienie Usługodawcy swoich danych osobowych i innych informacji przez Klienta poprzez panel monAdmin;
    • 1.2.28. „rodzaj monitorowanych usług” – typ usługi możliwej do monitorowania przez system Monit24; np. HTTP, SMTP, POP3;
    • 1.2.29. „SMS” – krótka wiadomość tekstowa wysyłana przez system Monit24 jako powiadomienie alarmowe;
    • 1.2.30. „stacja monitorująca” – aplikacja monitorująca usługi internetowe i aplikacje zdefiniowane przez Klienta w panelu monAdmin;
    • 1.2.31. „system Monit24” – technologia Usługodawcy, za pomocą której świadczy on usługę Monit24, na którą składa się oprogramowanie oraz infrastruktura informatyczna należąca do Usługodawcy. W skład systemu Monit24 wchodzą centrum monitoringu, stacje monitorujące, panel monAdmin, system raportowania oraz system powiadamiania;
    • 1.2.32. „termin opłaty abonamentowej” – data do której opłata abonamentowa powinna zostać zarejestrowana na koncie Usługodawcy.
    • 1.2.33. „umowa” – umowa o świadczenie usług Monit24 zawarta pomiędzy Usługodawcą a Abonentem;
    • 1.2.34. „usługa Monit24” – usługa monitorowania usług internetowych i aplikacji, świadczona drogą elektroniczną (sieć Internet) za pomocą systemu Monit24. Usługa Monit24 składa się z reguł;
    • 1.2.35. „Usługodawca” – jest określony w pkt.1.1;
    • 1.2.36. „Użytkownik Testowy” – osoba, która aktywowała usługę Monit24 na okres próbny, nie będąca abonentem, która akceptuje Regulamin w panelu monAdmin i dzięki temu korzysta z ograniczonej funkcjonalności usługi Monit24;
  • 1.3. Do korzystania z usługi Monit24 niezbędne jest posiadanie komputera podłączonego do internetu, wyposażonego w przeglądarkę internetową (Microsoft Internet Explorer 7.0, Opera 9, Firefox 2.0 lub równorzędną) oraz program pocztowy (Microsoft Outlook Express 6 lub równorzędny).
  • 1.4. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyn w terminie 10 dni od daty jej zawarcia, poprzez złożenie stosownego oświadczenia.
  • 1.5. Akceptując Regulamin Klient wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowej dotyczącej produktów i usług Usługodawcy. Klient może cofnąć zgodę na otrzymywanie informacji handlowej dotyczącej produktów i usług Usługodawcy co wymaga pisemnego oświadczenia.
  • 1.6. Wszelką korespondencję kierowaną do Klienta pod ostatni wskazany adres do doręczeń uznaje się jako prawidłowo nadaną ze skutkiem prawnym.
  • 1.7. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmian Regulaminu. Zmiany te obowiązują od chwili udostępnienia nowej wersji Regulaminu na stronie WWW http://monit24.pl. W przypadku zmiany Regulaminu Klient ma prawo do wniesienia sprzeciwu w terminie 14 dni od chwili udostępnienia nowej wersji Regulaminu, na zasadach określonych w dziale „Postępowanie reklamacyjne” niniejszego Regulaminu. W przypadku wniesienia sprzeciwu, Usługodawca ma prawo do:
    • potraktowania sprzeciwu jako oferty wcześniejszego rozwiązania umowy i przyjęcia jej za zwrotem opłat proporcjonalnie do niewykorzystanych świadczeń,
    • utrzymania świadczenia usługi Monit24 na dotychczas obowiązujących zasadach do końca bieżącego okresu abonamentowego usługi.

• 2. Ochrona danych osobowych

  • Usługodawca zgodnie z obowiązującym prawem gwarantuje ochronę danych osobowych Klientów.

• 3. Obowiązek przestrzegania prawa

  • 3.1. Klient zobowiązuje się do korzystania z usług Monit24 w sposób nienaruszający praw osób trzecich, dobrych obyczajów ani przepisów prawa oraz ponosi odpowiedzialność za sposób korzystania z usług przez podmioty trzecie, którym Klient udostępnił jego login i hasło.
  • 3.2. W przypadku uzyskania przez Usługodawcę informacji o korzystaniu przez Klienta z usług Monit24 niezgodnie z Regulaminem lub z przepisami prawa, Usługodawca ma prawo zablokować Klientowi dostęp do usługi Monit24 oraz przetwarzać dane osobowe Klienta w celu ustalenia jego odpowiedzialności, a także przekazać te dane odpowiednim organom władzy publicznej.

• 4. Zakres obsługi serwisowej

  • 4.1. Usługodawca zapewnia obsługę serwisową usługi Monit24 za pomocą Biura Obsługi Klienta. Abonenci i Użytkownicy Testowi mają możliwość:
    • kontaktu telefonicznego na numer +48-500-170-232 z Biurem Obsługi Klienta w dni robocze pomiędzy godzinami 9:00 – 17:00 lub poprzez e-mail: bok@monit24.pl,
    • korzystania, w godzinach od 9:00 do 17:00 w dni robocze z pomocy wydzielonego do tego celu opiekuna klienta.
  • 4.2. Biuro Obsługi Klienta realizuje obsługę Abonentów i Użytkowników Testowych, w szczególności poprzez:
    • udzielanie informacji,
    • przyjmowanie zamówień,
    • przyjmowanie innych zgłoszeń.

• 5. Aktywowanie usługi Monit24 na okres próbny

  • 5.1. Aktywowanie usługi Monit24 na okres próbny możliwe jest wyłącznie za pomocą rejestracji w panelu monAdmin.
  • 5.2. Usługa Monit24 jest aktywowana na 10 dniowy okres próbny liczony od daty aktywowania usługi.
  • 5.3. W ramach okresu próbnego Usługodawca oferuje wyłącznie usługę o następujących parametrach:
    • limit reguł: 3
    • limit stacji monitorujących: 2
    • kanały powiadomień: e-mail, komunikatory Gadu-Gadu (GG), jabber
    • częstotliwość monitorowania: 10 minut
    • rodzaj monitorowanych usług: HTTP, HTTPS, SMTP-HELO
  • 5.4. Brak opłaty aktywacyjnej na rachunku bankowym Usługodawcy za usługę Monit24 w ciągu 7 dni od daty zakończenia okresu próbnego usługi Monit24 powoduje zablokowanie dostępu do usługi na czas 14 dni. Jeżeli w tym czasie Usługodawca odnotuje na koncie opłatę aktywacyjną, dostęp do usługi zostanie odblokowany, na okres abonamentowy wskazany w Umowie, liczony od daty zakończenia okresu próbnego usługi Monit24.

• 6. Zawarcie umowy i aktywowanie usługi Monit24

  • 6.1. Zamówienie usługi Monit24 składane jest w Biurze Obsługi Klienta lub poprzez stronę internetową www.monit24.pl.
  • 6.2. Zawarcie umowy na usługi Monit24 możliwe jest za pomocą formularza umowy w panelu monAdmin lub w formie pisemnej.
  • 6.3. Osoba z chwilą zawarcia umowy na usługę Monit24 staje się Abonentem.
  • 6.4. Umowa może być zawarta na czas określony lub nieokreślony.
  • 6.5. Umowa na czas określony zawierana jest na okres 1 roku licząc od daty aktywacji usługi.
  • 6.6. Po upływie okresu trwania umowy na czas określony, umowa jest automatycznie przedłużana na czas nieokreślony, chyba że Abonent pisemnie zadeklaruje inaczej co najmniej na miesiąc przed upływem okresu trwania umowy w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
  • 6.7. Termin wypowiedzenia umowy wynosi 1 miesiąc.
  • 6.8. Wypowiedzenie umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.
  • 6.9. Aktywowanie usługi następuje po dokonaniu opłaty aktywacyjnej.
  • 6.10. Pierwszy dzień świadczenia usługi Monit24 Abonentowi przypada na pierwszy dzień roboczy po dniu w którym opłata aktywacyjna wpłynęła na rachunek Usługodawcy, chyba że Umowa zawarta w formie pisemnej stanowi inaczej.

• 7. Zasady naliczania opłat

  • 7.1. Wysokość opłat zawarta jest w cenniku.
  • 7.2. Cennik stanowi integralną część umowy. Ewentualna zmiana cennika nie stanowi zmiany umowy i nie wymaga podpisania osobnego aneksu.
  • 7.3. Termin płatności opłaty aktywacyjnej wynosi 7 dni od momentu zawarcia umowy.
  • 7.4. Płatność za usługę Monit24 rozliczana jest w okresach abonamentowych.
  • 7.5. Pierwszy okres abonamentowy liczony jest od dnia aktywowania usługi do dnia kończącego dany kwartał. Opłata za pierwszy okres abonamentowy jest proporcjonalna do długości jego trwania. Drugi okres abonamentowy oraz kolejne wynoszą 3 miesiące.
  • 7.6. Opłata abonamentowa naliczana jest za okres abonamentowy.
  • 7.7. Termin płatności pierwszej opłaty abonamentowej wynosi 7 dni od momentu zawarcia umowy.
  • 7.8. Termin płatności kolejnej opłaty abonamentowej za następny okres abonamentowy wynosi 7 dni przed upływem poprzedniego, opłaconego okresu abonamentowego.
  • 7.9. Brak wpłaty na rachunku Usługodawcy za kolejny okres abonamentowy może oznaczać zablokowanie dostępu do usługi Monit24 począwszy od następnego dnia po zakończeniu opłaconego okresu abonamentowego.
  • 7.10. Jeżeli w terminie 14 dni od daty zakończenia poprzedniego, opłaconego okresu abonamentowego Usługodawca odnotuje wpłatę tytułem opłacenia abonamentu usługi Monit24 na kolejny okres abonamentowy, dostęp do usługi zostanie odblokowany.
  • 7.11. Brak wpłaty na koncie Usługodawcy tytułem opłacenia abonamentu Usługi Monit24 na kolejny okres abonamentowy do 14 dnia po zakończeniu poprzedniego okresu abonamentowego oznaczać może rozwiązanie umowy z Usługodawcą oraz usunięcie dostępu do usługi Monit24 wraz z danymi.
  • 7.12. Z chwilą wypowiedzenia umowy na czas określony przez Abonenta lub Usługodawcę z powodu okoliczności zawinionych przez Abonenta, naliczana jest dodatkowa opłata w wysokości 100% opłaty abonamentowej.
  • 7.13. Usługodawca zastrzega sobie prawo uaktualniania Cennika. Uaktualnienie obowiązuje od następnego okresu obowiązywania cennika. W przypadku zmiany cennika Abonent ma prawo do wniesienia sprzeciwu w terminie 14 dni od chwili udostępnienia nowej wersji Cennika, na zasadach określonych w dziale „Postępowanie reklamacyjne” niniejszego Regulaminu. W przypadku wniesienia sprzeciwu, Usługodawca ma prawo do:
    • potraktowania sprzeciwu jako oferty wcześniejszego rozwiązania umowy z datą wejścia w życie uaktualnienia i przyjęcia jej za zwrotem opłat proporcjonalnie do niewykorzystanych świadczeń oraz z pominięciem dodatkowej opłaty w wysokości 100% opłaty abonamentowej,
    • utrzymania świadczenia usługi Monit24 na dotychczas obowiązujących zasadach.
  • 7.14. Okres obowiązywania cennika wynosi 3 miesiące.
  • 7.15. Pierwszy okres obowiązywania cennika liczony jest od daty aktywacji usługi. Kolejne okresy obowiązywania cennika liczone są od dnia następującego po dacie ważności poprzedniego cennika.
  • 7.16. Cennik może być aktualizowany poprzez przesłanie nowego cennika Abonentowi za pomocą poczty elektronicznej co najmniej na 14 dni przed datą ważności aktualnie obowiązującego cennika.
  • 7.17. Brak aktualizacji cennika powoduje automatyczne przedłużenie jego ważności o kolejny okres obowiązywania cennika.
  • 7.18 Pierwsza opłata Abonamentowa oraz opłata za dodatkowe reguły naliczana jest zgodnie z cennikiem, proporcjonalnie od dnia aktywowania reguły do dnia kończącego dany okres abonamentowy i uwzględniana w fakturze bieżącego okresu abonamentowego, a pakiet usługi Monit24 na kolejne okresy abonamentowe ulega poszerzeniu o dodatkowe reguły.

• 8. Faktury za usługę Monit24

  • 8.1. Abonent otrzymuje fakturę na 7 dni przed terminem płatności.
  • 8.2. W przypadku nieotrzymania faktury za dany okres rozliczeniowy Abonent zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić ten fakt do Usługodawcy. Skutki niedokonania zgłoszenia obciążają Abonenta
  • 8.3. Za dzień dokonania zapłaty faktury uważa się dzień uznania należności na rachunku bankowym Usługodawcy.

• 9. Obowiązki i odpowiedzialność Klienta

  • 9.1. Klient zobowiązany jest do informowania Usługodawcy o wszelkich zmianach mających wpływ na realizację umowy.
  • 9.2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych w procesie zamawiania usługi.
  • 9.3. Klient zobowiązany jest do terminowego regulowania opłat.
  • 9.4. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wykorzystanie udostępnionej przez Usługodawcę usługi Monit24.
  • 9.5. Usługodawca ma prawo niezwłocznie zaprzestać świadczenia usług lub rozwiązać umowę z danym Abonentem, bez prawa zwrotu niewykorzystanej kwoty opłaty abonamentowej, jeżeli:
    • Abonent złamie postanowienia umowy.
    • Abonent będzie korzystał z usługi Monit24 niezgodnie z jej przeznaczeniem i określonymi parametrami.
    • Abonent będzie działał na szkodę innych Klientów Usługodawcy lub użytkowników sieci Internet.

• 10. Obowiązki i odpowiedzialność Usługodawcy

  • 10.1. Usługodawca zobowiązuje się do aktywowania usługi Monit24 zgodnie z zawartą umową.
  • 10.2. Usługodawca zobowiązany jest do świadczenia usługi Monit24 w pełnym zakresie z należytą starannością. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonane lub nienależycie skonfigurowane usługi.
  • 10.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do robienia możliwie krótkich przerw technicznych w funkcjonowaniu usługi Monit24 związanych z obsługą, konserwacją systemu i wdrażaniem nowych funkcjonalności. O tym fakcie Usługodawca poinformuje Abonenta pocztą elektroniczną.
  • 10.4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody powstałe m.in. w wyniku:
    • braku ciągłości świadczenia usług spowodowanym działaniem lub zaniechaniem podmiotów trzecich,
    • klęsk żywiołowych,
    • nieprawidłowego wykorzystania udostępnionej usługi,
    • wykorzystania udostępnionych Klientowi informacji autoryzujących dostęp do usługi przez podmioty trzecie,
    • naruszenia postanowień umowy przez Klienta.
  • 10.5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści.
  • 10.6. Odpowiedzialność Usługodawcy jest w każdym przypadku ograniczona do wartości 1 opłaty abonamentowej wniesionej przez Klienta.

• 11. Postępowanie reklamacyjne

  • 11.1. Reklamacja Abonenta w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usług Monit24 winna zostać przesłana Usługodawcy w formie pisemnej na adres korespondencyjny Usługodawcy i określać:
    • dane Abonenta umożliwiające kontakt z nim oraz identyfikacje jako Abonenta,
    • rodzaj usługi, której dotyczy,
    • zarzuty Abonenta,
    • okoliczności uzasadniające reklamację,
    • ewentualnie żądany sposób usunięcia zarzucanego naruszenia.
  • 11.2. Usługodawca obowiązany jest udzielić pisemnej odpowiedzi na reklamację, w terminie 14 dni od daty jej otrzymania, wskazując, czy uznaje reklamację oraz w jaki sposób zamierza ją załatwić lub informując o braku podstaw do uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem swojego stanowiska. W przypadku konieczności wyjaśnienia dodatkowych okoliczności związanych z usługami świadczonymi na rzecz Usługodawcy przez podmioty, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności, Usługodawca przesyła w terminie 14 dni informację o potrzebie wyjaśnienia tych okoliczności.

• 12. Postanowienia końcowe

  • 12.1. Do umowy pomiędzy Abonentem a Usługodawcą zastosowanie ma prawo polskie.
  • 12.2. Wszelkie spory mogące wyniknąć z umowy pomiędzy Klientem a Usługodawcą, którym nie uda się zapobiec w drodze postępowania reklamacyjnego, rozstrzygane będą przez sąd powszechny, właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  • 12.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku złamania przez Klienta postanowień Regulaminu lub umowy. W takim przypadku znajduje zastosowania punkt 7.11.
  • 12.4. Regulamin obowiązuje od dnia 09.09.2007 r.